Privacidade

Política de Privacidade

A cria.chat respeita a sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Esta política vale para o site cria.chat e também para o endereço anterior, criachat.com, enquanto ele ainda responder.

Controladora e dados

Quem responde pelos seus dados, e quais dados são

A controladora dos seus dados pessoais é a CRIA CHAT LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.634.769/0001-70, responsável pela marca e pelo serviço cria.chat.

Esta página trata do site. Dentro da plataforma, em app.cria.chat, as conversas entre a sua empresa e os clientes dela são tratadas pela cria.chat em nome da sua empresa, conforme o contrato de prestação de serviço.

Quando você pede uma demonstração

O formulário da página de contato pede nome, segmento e uma estimativa de conversas por dia. Ele não guarda nada num banco de dados: monta uma mensagem e abre o nosso WhatsApp comercial já preenchido, e quem envia é você. Daí em diante recebemos o seu número de WhatsApp e o que você escrever na conversa.

Quando você cria uma conta grátis

O cadastro pede nome, nome da empresa, e-mail e WhatsApp. Enviamos um código de seis dígitos por e-mail e por WhatsApp apenas para confirmar que o contato é seu. Usamos esses dados para criar a sua conta e a da sua empresa na plataforma e, se o período de teste virar assinatura, para emitir a cobrança.

Dados técnicos de acesso

Como todo servidor web, a infraestrutura que hospeda o site registra dados de acesso: endereço IP, navegador e páginas visitadas. Eles servem para segurança e diagnóstico de falha. Medição de anúncio é outra coisa, e está na seção seguinte.

Medição do próprio site

Usamos o Web Analytics da Vercel, a empresa que hospeda o site, para contar visitas e páginas vistas. Ele não grava cookie e mostra só números agregados, sem identificar você. Junto, registramos alguns cliques que dizem se o site cumpre o seu papel: pedido de demonstração, conversa pelo WhatsApp, início de cadastro e visualização da tabela de preços.

Também usamos o Google Analytics, do Google, para entender de onde vêm as visitas e como o site é usado. Ele grava cookies no seu navegador (o _ga e o _ga_9B3DDT8V84) que distinguem um navegador do outro entre uma visita e a seguinte, e o Google recebe dados de navegação: o endereço da página, o seu endereço IP e informações do navegador. Mandamos a ele os mesmos cliques listados acima. Como o pixel da Meta, ele só é armado no endereço de produção e, para quem está na União Europeia, só roda depois que você concordar (seção seguinte).

Uso das informações

Usamos os seus dados para responder ao seu contato, conduzir a demonstração, criar e manter a sua conta e, se você autorizar, enviar comunicações sobre o serviço. Não vendemos os seus dados e não entregamos a terceiros o conteúdo do que você nos escreve. Fora da gente, quem toca em dado seu são só os prestadores que operam em nosso nome e no limite de entregar o serviço: a hospedagem do site, a infraestrutura em que a plataforma e a cobrança rodam, e quem envia o e-mail e a mensagem de WhatsApp com o seu código. Para medir o site e os anúncios também sai dado de navegação para o Google e para a Meta, como descrito nesta página.

Cookies, o pixel da Meta e o Google Analytics

Este site não tem área logada e não usa cookie para login. Ele guarda duas preferências pequenas suas: o idioma que você escolheu e, se você está na Europa, a sua resposta sobre os cookies de medição. O que rastreia são o pixel da Meta, a ferramenta de medição de anúncio do Facebook e do Instagram, e o Google Analytics, descrito acima.

O que o pixel faz

Quando o pixel roda, o seu navegador carrega um script da Meta (o fbevents.js) que registra a visita e cada troca de página. Ele grava um cookie no seu navegador, o _fbp, que identifica esse navegador nas páginas seguintes e também quando você volta ao site depois: é ele que permite ligar a sua visita ao anúncio. Junto com esse registro, a Meta recebe dados de navegação: o endereço da página, o seu endereço IP e informações do navegador. Esse script só é armado no endereço de produção, então nos ambientes de teste da equipe ele nem chega a carregar.

Para que serve

Medir o resultado dos nossos anúncios: saber quais deles trouxeram visita e cadastro.
Montar público para anúncio, inclusive voltar a exibir anúncio para quem já visitou o site.

Não mandamos para o pixel o conteúdo do formulário, o seu nome nem as suas conversas. E nós mesmos não usamos o pixel para identificar visitante pelo nome: o que vemos são números agregados no gerenciador de anúncios da Meta.

Se você está na União Europeia

O pixel e o Google Analytics não rodam até você concordar. O site reconhece a região pelo fuso horário do seu aparelho e, na primeira visita, um aviso pergunta. Aceitar e Recusar têm o mesmo peso. Se você recusar, nenhum dos dois carrega e a pergunta não volta enquanto o seu navegador guardar a resposta (o Safari apaga esse tipo de preferência depois de sete dias).

Para mudar de ideia a qualquer momento, use Preferências de cookies, no rodapé de qualquer página. Ele apaga a sua resposta e os cookies da Meta e do Google, e o aviso pergunta de novo.

Como recusar

Você pode bloquear cookies e rastreadores nas configurações do navegador, ligar a proteção contra rastreamento que ele já traz ou instalar uma extensão de bloqueio. Com o pixel e o Google Analytics bloqueados o site funciona igual: nada por aqui depende deles. Também dá para ajustar as suas preferências de anúncio na própria Meta, pela conta do Facebook ou do Instagram, e desligar o Google Analytics em todo site com o complemento de desativação do Google.

Seus direitos

O que você pode pedir, e por onde

A LGPD te dá direitos sobre os seus dados, e você pode exercer qualquer um deles a qualquer momento:

Confirmar se tratamos dados seus e acessar o que temos.
Corrigir dado incompleto, desatualizado ou errado.
Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão.
Pedir a portabilidade dos seus dados.
Saber com quem compartilhamos, e para quê.
Revogar o consentimento e parar de receber comunicação nossa.

O caminho é a página de contato ou o e-mail contato@cria.chat. Respondemos pelo mesmo canal por onde o pedido chegar. Se você pediu uma demonstração e não quer mais ser procurado, basta dizer na conversa: a gente encerra ali mesmo.

Última atualização: setembro de 2026

Se esta política mudar, a versão nova fica nesta mesma página, com a data trocada. As regras de uso do serviço estão nos termos de uso. Dúvida sobre privacidade? Fale com a gente pela página de contato. Esta política também está em inglês.